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La forma más rápida. En Hoy, toca tu inicial arriba a la derecha y luego Chatear con el equipo Suma. Compartimos tu versión e iPhone para ayudarte mejor.
Correo
Escríbenos a soporte@sumahealth.cl. Si puedes, cuéntanos el modelo de tu iPhone y qué estabas haciendo.
Suscripción
¿Cómo cancelo?
En Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → Suma. También puedes llegar desde la app: tu inicial → Gestionar suscripción. Si cancelas durante los 7 días de prueba, no se te cobra.
Cambié de iPhone y la app me pide suscribirme
Entra con la misma cuenta de Apple o Google y toca Restaurar compras en la pantalla de planes o en tu cuenta.
Quiero un reembolso
Los cobros los hace Apple, así que el reembolso se pide en reportaproblem.apple.com.
Registro de comidas
La foto no reconoció bien mi plato
Toca cada alimento para ajustar la porción, bórralo con el tarro de basura o agrega lo que no se ve (aceite, pan, bebida). Si se repite, escríbenos por el chat: nos ayuda a mejorar.
Escaneé un producto y no aparece
Toca Leer la etiqueta y fotografía la tabla nutricional. Tu iPhone la lee y, una vez validado, el producto queda disponible para todos.
Apple Health
No veo mis pasos ni mi sueño
Abre la app Salud → tu foto → Apps → Suma y activa los permisos. En Suma, tu inicial → Apple Health te muestra si está conectado.
¿Se duplican mis comidas en Salud?
No. Si editas o borras una comida en Suma, también cambia en Salud.
Tu cuenta y tus datos
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Tu inicial → Privacidad y datos → Descargar mis datos. Recibes un archivo con tu diario completo.
Eliminar mi cuenta
Tu inicial → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. Se borran tu diario, tu perfil y tu respaldo. Lo que Suma escribió en Apple Health queda en tu iPhone, y la suscripción se cancela aparte en Ajustes.
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